【数码复合机：数字化办公新篇章】 夏普数码复合机
近年来，中国经济的发展有目共睹，对办公自动化提出了越来越实际且科学的要求，企业对办公设备经济、节能、高效、实用的要求越来越明确。那么，在中国，作为企业“硬竞争力”之一的数码复合机能否达到企业的期望，满足现代化办公的需求呢？前途光明甚至肩负实现办公自动化重任的数码复合机又有哪些它的前辈们所不可比拟的独特优势？
在宽敞明亮的办公室中办公心情一定不错。但是，当你走近文印室，面对传统的模拟复印机时，你的心情一定不会太爽，那里总充斥着臭氧的味道，这是办公室中最让人厌烦东西。
源于数码复印机的数码复合机正在改变着这一切，它也正在成为现代办公室中的新宠。
佳能公司率先提出数码复合机的概念，而惠普、富士施乐等厂商则认为“数码多功能一体机”是对其更加准确的称呼。虽然称谓不同，但实质都指向这种采用数码原理和激光静电转印技术并以激光打印输出方式进行复印、打印、扫描文件的办公设备。更直观地讲，数码复合机就是集扫描、数码复印、传真、打印等于一身的办公设备，在性能上相对于传统产品，它具有绝对优势，这奠定了其在办公设备领域举足轻重的地位。
对阵一体机 专注企业用户
提起数码复合机，许多人的疑问随之产生。什么是数码复合机？它与多功能一体机有什么区别？诸如此类的问题很多。中国惠普打印及成像系统集团市场开发经理杨子江就说，每次推出数码复合机，用户就会提出类似的问题，这是非常正常的，毕竟普通用户对这种定位于高端商用的产品了解还比较少。
现在，在商务办公设备中两大类办公产品占据主流，一是多功能一体机，另一个是数码复合机。虽然两种设备都具有打印、复印、扫描、传真等多种功能，但是两种设备还是有区别的。同样作为商务办公设备，数码复合机和一体机的竞争也不可避免。数码复合机具有功能强大、用途广泛等优点，相应的体积大一些，价格也比较高；而一体机体型小巧、功能全面，同样受到部分用户的青睐，两者开始细分商务办公市场。
惠普给一体机下了一个定义，那就是“一体机= 打印机+复印机+扫描仪+传真机 ”。它是在原来打印机的基础上加上其他的功能，如复印、传真、扫描和照片打印等，但是体积和价格却与一般的中、高端打印机的价格差不多。可以说，一体机是传统打印机、复印机、扫描仪、传真机的替代品。 适用于商用用户的一些一体机配备了独立的电话功能、自动文档进纸器和网络功能;而针对家庭用户的一些一体机，配备了插卡打印、直接数码照片打印（Pictbridge）、中文彩色照片预览液晶屏、立体复印、蓝牙打印等功能。
虽然没有人对数码复合机下一个大家公认的定义，但是不能否认，数码复合机的核心是数码复印机，在此基础上增加了打印、传真、扫描等一系列功能。模拟复印机是通过曝光、扫描，将原稿的光学模拟图像通过光学系统直接投射到已被充电的感光鼓上，产生静电潜像，再经过显影、转印、定影等步骤，完成复印过程。而数码复印机则是指首先通过CCD（电荷耦合器件）传感器对通过曝光、扫描产生的原稿的光学模拟图像信号进行光电转换，然后将经过数字技术处理的图像信号输入到激光调制器，调制后的激光束对被充电的感光鼓进行扫描，在感光鼓上产生由点组成的静电潜像，再经过显影、转印、定影等步骤，完成复印过程。 数码复印机由于采用了数字图像处理技术，使其可以进行复杂的图文编辑，大大提高了复印机的生产能力、复印质量，降低了使用中的故障率。其主要优点在于： 一次扫描，多次复印；更加整洁、清晰的复印质量；能够进行电子分页；无废粉、低臭氧、自动关机节能，更加环保；具有强大的图像编辑功能; 复印速度更快等。
专业人士对数码复合机和多功能一体机进行了简单的对比。首先是定位不同。数码复合机专为企业级用户设计，专为商务办公设计了高速输出、多元发送、保密打印、成本控制等多项功能。 另外，数码复合机也可随需定制，允许处于不同发展阶段的公司，根据业务发展的需要按需定制各项扩展功能，如网络打印、网络扫描、传真等，为商务操作提供更多的延展空间，真正实现文件处理中心的作用。而一体机大规模作业能力相对较弱，更加适合个人办公或小型工作组。
其次购买成本不同。一体机有限的工作负载能力有时不能够满足大型企业或者工作组的需要，有些情况下需要购买多台，从而提高了整体购置成本。而数码复合机虽然在首次购置时成本较一体机高，但是由于其高速及多功能复合的特点，节约了另外购置其他办公设备的经费。
第三使用成本有差异。在使用成本上，一体机多采用硒鼓一体式设计，从而导致使用成本较高。而数码复合机多采用分离式设计，有效地节约了硒鼓的使用成本。从整机寿命上看，一体机的平均使用寿命不及数码复合机的1/10，由于设备更新产生的费用也将提高使用成本。
理光（中国）投资有限公司市场及销售支援部产品经理李涛先生更是坦言：“毫无疑问，数码复合机代表了整个行业的趋势，是现在及将来各个厂家争夺的焦点。”
响应网络化潮流 实现个性化定制
在对数码复合机和多功能一体机进行了简单的对比后，你可能简单地了解了数码复合机的优势。实际上，数码复合机的问世，从源头上讲是计算机技术发展与网络日益普及的结果。一方面，企业对网络互联的需求与日俱增；另一方面，传统设备各自独立，功能单一，大大降低了彼此间的协作能力，增加了员工间的沟通障碍，也使办公效率大打折扣。
适应网络化、智能化的应用需求，应运而生的数码复合机具备了强大的网络连接能力。它已经不仅是文档输出的一种终端，而且也成为网络化办公的重要组成部分，完成网络输入、输出，甚至信息存储。
数码复合机可以提供包括以太网、USB 2.0、IEEE1284、IEEE1394，以及蓝牙在内的网络连接方式，并实现了扫描到电子邮件，互连网传真等一系列网络功能，使办公操作突破区域的限制，在网络环境中实现信息共享，与现代办公文件处理的IT系统融为一体，最大程度地发挥其强大的吞吐能力（月负荷强、单页成本较低等等），从而帮助企业改善业务流程、提高工作效率。
有专家预言，突破传统意义的数码复合机将会成为现代办公的“枢纽”，以其网络化、智能化、平台化的特点，轻而易举地赢得了众多企业的心。甚至有报道称，作为IT的外围设备，数码复合机与互联网的结合将会越来越紧密，今后的数码复合机可以不通过PC直接上网浏览，并将有用的资料随即打印出来。这将是怎样美妙的一种办公享受啊！
数码复合机的应用层面非常广泛，其功能可升级、可扩展，许多厂商都针对企业用户的不同需求，提供了相应的解决方案。这些软件方案能够根据企业的特点、应用水平及业务性质，为客户在设备基本功能的基础上，进行选择或者添加一些模块，来满足企业的“个性化”需求。甚至连操作界面，都可以根据企业的使用习惯、业务特点、作业流程等进行“定制”。
富士施乐（中国）有限公司产品经理戈修远在接受记者采访时说：“在以前，你买了一台复印机，就是买了复印机，根本没办法拥有打印功能。”而数码复合机却具有可扩展性、可升级性，这是传统设备所无法比拟的。
市场趋于成熟 中国更被关注
在办公设备领域，各种产品轮番登场，竞争从来就没有停止过。现在来看，数码复合机已不能算是一个新兴的市场，从2000年年初刚刚兴起，到如今市场已经趋于成熟。但它强劲的发展势头以及潜在的巨大商机仍然吸引了众多厂商的目光。
分析人士曾说，在产品的市场消费能力一定的情况下，对产品的发展起着决定性作用的是技术与市场，要么有先进的产品引领一个新兴市场，要么由市场的需求推进产品的技术、功能不断完善。数码复合机市场的发展则是市场需求推动产品技术的发展。
IDC预计，到2009年，中国数码复合机的出货量将达到100万台。富士施乐的总裁将中国描述为“跨越式发展的文件大国 ”，认为中国迈向数码化、自动化办公的时间会比日本短，办公设备的发展也会迅速提升到一个很高的水平。
从市场需求来看，数码复合机在发展初期主要是面向如电信、金融、政府、保险等有庞大用户群的企业或规模较大的办公场所。由于这些行业与部门不仅对输出文档的质量和效果有很高的要求，对产品的打印、复印负荷及使用寿命也有很高的要求。因此，有说法认为数码复合机是高端办公多功能一体机的延伸和升级，是高端中的高端。
然而，今天，数码复合机的受众早已不局限于高端用户，数码复合机逐渐走下圣坛，日益平民化，被更多的企业所认可和接受。
多功能一体机是上个世纪80年代诞生的，而数码复合机则是在本世纪初诞生的。从此，原来井水不犯河水的IT厂商和OA厂商都不断推出功能重合的产品，两大阵营相互之间的渗透和蚕食不可避免，较量也随之开始。因此，不少人将数码复合机市场称做是“设备厂商重点挖掘的一个金矿”。
目前，面对巨大的需求，在数码复合机上，众多的国际厂商都已加大了投资与研发。厂商们根据不同的客户群，有针对性地开发不同等级、不同规格的产品，产品线遍布高、中、低各个速段的多款机型。中国惠普的杨子江说:“数码多功能一体机对IT企业而言是一个新兴的市场，从人员到资金，惠普正在投入越来越多的资源，产品线也会越来越丰富。”
IT企业加盟 市场格局渐变
总体来看，中国的数码复合机市场是一个传统复印机市场的自身替代过程，同时也是与典型的IT外设产品（打印机、多功能一体机）渗透和融合的过程。从2000年之前的传统OA厂商依靠其行业及技术壁垒垄断市场，到前几年的IT厂商借着数码化、网络化潮流探入OA市场小试身手，再到如今的IT厂商大举进入OA市场，参与竞争，获得了丰厚的利润。技术的发展从根本上导致了市场格局的变化，而数码复合机则是技术发展的承载者。
如今市场的竞争格局基本上是在原来的传统复印机市场基础上展开的，在整体市场由模拟向数码转换的过程中，各个品牌表现出了很大的策略差异，这种差异有可能改变已经形成的市场格局。
目前，市场的一大特征是OA厂商渠道体系完善。传统的OA厂商，如施乐、美能达、理光、佳能等作为文件处理市场的“元老”级选手， 其强势项目在于复印和传真，因此推出的数码复合机多是基于数码复印功能的产品。凭借在办公设备市场打拼多年的经验，通过与各地经销商的长期合作，传统OA厂商已经在市场上形成了成熟的经销网络。柯尼卡美能达销售企划部大久保雅彦部长说:“为了适应新的形势，目前我们正在对经销渠道进行全面改制，也就是引导经销商从分销转到直销，适应以中高速机和彩机为主的市场趋势，并且为客户提供更好的服务。”
第二，OA厂商的研发能力以及对市场的专注力优势明显。从技术角度看，数码复合机并非各种功能的简单叠加，而是技术跨越光学、电子、机械等多个领域的高科技产物。以佳能的数码复合机为例，其中就应用了横跨数个领域的5600项专利，其技术含量可见一斑。理光在美国、欧洲、中国和日本设立了11个研发中心和实验室，拥有3500名科学家、研究员和工程师，致力于图像处理的研发。
第三，借数字化的趋势而步入办公设备市场的IT厂商，通过在PC、服务器、网络、打印和IT服务等方面的整体优势，让人们看到智能办公的高效、便捷。原来主攻外设市场的IT厂商如惠普、利盟、联想等则推出了以数码打印功能为基础的数码复合机。惠普市场开发经理杨子江认为，IT厂商能够“理解在IT系统中，输出、输入设备应该如何与整个系统进行协调，一切以提高用户商业价值为目标”。相关统计数据显示，目前办公领域打印文档页的数量远远超过复印文档页的数量。杨子江表示:“基于打印的产品将会带来前所未有的高稳定性和输出品质，这是基于复印技术的产品所无法比拟的。”打印需求旺盛使得基于打印技术的数码复合机在一定程度上拥有了更广阔的市场空间。
当然，IT、OA渠道的融合、对新渠道的开发规划以及如何进一步加大市场推广力度仍是起步较晚的IT厂商应当关注的重点。在市场拓展方面，联想提出:“要注意产品线的整合规划和开发，向用户清晰地介绍IT时代的办公设备必须具备与PC和网络的连接能力的概念和趋势。同时，在销售渠道和售后服务方面，也应注重
IT渠道和传统OA渠道的融合。”
OA、 IT界限模糊 彩色化大势所趋
很显然，如今的数码办公设备市场正呈现多样化的发展趋势，各类型的厂商都在为用户提供丰富的产品来满足不同层面的需求。IT和OA厂商从产品开发到营销与服务，甚至用户采购习惯等方面都在互相学习、借鉴和交融，并且发生着巨大的变化。联想数码外设部产品总监周学工举例说:“过去用户采购办公设备的主体是办公和行政后勤部门，采购PC、网络的是IT部门，井水不犯河水。现在越来越多的单位将这两类由于历史原因形成的采购和运营管理部门整合，由CIO进行统一管理。” 由此可见，不仅IT与OA厂商之间正大范围交融，厂商内部的IT与OA部门也在融合互动。在情势之下，先前的IT、OA厂商都在基于各自的优势，从技术、产品、营销、服务等方方面面展开工作。
另一方面，彩色业务市场发展缓慢、黑白机型与彩色机型比例严重失衡，是我国办公设备应用现状中不容忽视的问题。据有关数据显示，目前日本复印机市场的彩色与黑白业务之比为1∶1，欧美市场为20~30∶70，而在中国市场这一比例却只有1∶100。相关统计数据显示，彩色多功能数码一体机市场增长速度比黑白多功能数码一体机明显更快，说明彩色办公的需求日趋旺盛，黑白机年增长率为12%，彩色机年增长率则高达74%。
柯尼卡美能达销售企划部大久保雅彦部长预言向彩色化的转变会随着规模生产和消费能力的提高，迅速完成。他介绍说:“在两年前，彩机价格是每台10万元，现在是每台5万元，预计三年后会在每台2.5万元。同时技术的升级转换也很快，大概在2000年，欧美就基本完成了从模拟机向数码机的转换，目前正开始大规模地从黑白向彩色转换。全球的复印机厂商90%以上把技术转向彩色，有些甚至已经停止了黑白技术的开发。估计在3~5年后，中国市场也会完成这个转变。”我们可以将黑白到彩色的转变类比技术上模拟到数字的转变，也许几年后，我们就将实现全线的彩色化办公。
服务必不可少 节能不容忽视
如今，在数码复合机领域，多数厂商都不仅仅局限于为用户提供硬件产品，而是将重点放在如何为客户解决问题，根据客户需求制订系统的解决方案。
在所有行业中，服务的理念都在不断深入，越来越深刻地被企业所认知，办公设备提供行业的发展趋势也无法例外。正是数码复合机带来的网络化特点，使单纯的产品销售很难获得竞争优势，服务成为竞争的一个重要部分。所谓“服务”既包含了第一层次的传统服务，如售前、售后服务，更蕴含了系统的办公解决方案服务；不仅限于被动的满足客户提出的要求，更应该着眼于分析客户的工作流程和潜在需求，然后提供个性化的产品服务、解决方案及应对流程，以提高客户的工作效率。“服务”无疑将成为企业间竞争的重量级筹码。当然，这也就要求厂家具备硬件、软件和系统整合的能力。
理光提出的“Walking in the Customer’s shoes”，即“设身处地为客户着想”；柯尼卡美能达强调“以硬件加软件的形式为客户提供全套服务”；惠普坚持 “充分理解用户需求”，这些都是对“服务”概念的诠释。
当然，不得不提的还有环境问题。目前，环境保护问题被方方面面重视和关注，在办公设备应用方面，我们当然也希望每天接触的办公设备能够节约环保。
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