美团的商户客户付了钱 没发货直接完成订单

~ 距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。
如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。如果平台显示订单完成，未与本人确认，未核实货物是否真实送达，未做到一个平台方的监管职责，未保护消费者的知情权和财产安全。
致电美团客服答复的是1、订单超过24小时会自动完成订单，但本人订单未超过24小时；2、客服称是商家点击的已完成订单，但商家称他们未点击，是系统自动点击的已完成。致电商家：称是系统超过一定的时间会自动点击订单完成，具体超时时间不知。希望美团能负到平台的监管责任，保护我们消费者的合法权利。给一个明确答复和说明。