中美科技方面的差异对国际商务的影响
法律法规和文化背景还有人文关系政治背景
摘 要:伴随着贸易的发展,文化差异对贸易的影响也越发突显。这体现在语言、宗教、社会习惯、政治哲学、社会结构、教育等文化构成的各个层面。必须培养跨文化意识,加强跨文化商务交往能力,进行文化交流与展示,注重文化的融合和变迁,以此推动世界贸易的发展。
关键词:国际贸易;文化差异;贸易扩展
文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,是历史的积淀,同时是不同地域、不同国家和不同民族特质的一种载体。虽然历史的进程中不同文化也相互影响和渗透,但是不同国家和民族的文化却依然保持了各自独特的一面。因此,文化具有差异性,一种文化认为是至关重要的东西,对于其他文化来说,就可能并不会受到如此的重视。但随着世界经济结构的变化和世界经济一体化进程的加快,国际贸易不断发展,并且不断深入。可是伴随着贸易的发展,文化差异的影响也越发地突显。世界贸易中文化差异的存在已影响到国际间的贸易活动。
一、文化差异的类型及其影响
1.语言的差异。语言是人类所特有的用来表达思想,交流思想的工具,是一种特殊而又普遍的社会现象。语言是文化的根本。每一种语言都有其特殊的文化内涵。在经济全球化的今天,开展国际间的贸易活动,不同语言之间的交流转换是必不可少的。但由于文化差异的存在导致了不同语言之间交流转换的困难,从而影响到了国际商务交往。
通用汽车公司的广告语:“身在比利时”(BodyinBelgium)译作法兰克斯语则为“渔夫旁的尸体” (CorpsebyFisher)。一个非常有创意的广告因为语言的差异导致了拓展市场的不利。同样,一巴西的航空公司有则广告说她有一个“很舒适的机舱”(comfortablerendezvous),但将此换作葡萄牙语则为“非法的性服务场所”(aroomforillicitsexualen counters)。由此可见,语言对国际贸易的开展具有很大的影响。
2.宗教的差异。宗教是一种社会现象和社会行为,它包括指导思想,组织,行动,文化等方面的内容。宗教是一种对社群所认知的主宰的崇拜和文化风俗的教化,是一种社会历史现象。自从人类成为一种群体活动的生物,成为具有社会性的群体以来,宗教就是作为具有培养和加强人的社会性作用的一种重要的社会行为而成为社会的必需。
因此作为意识形态层面的宗教,也对国际贸易的运行产生影响。世界上不同国家,不同地区和不同民族有着不同的宗教信仰。世界上的主要宗教有犹太教、基督教、佛教、伊斯兰教、印度教、儒教、道教、神道教、本教、锡克教、琐罗亚斯德教等。所以在国际交往中应注意不同的宗教信仰,如日本人多信奉神道教,阿拉伯国家多信奉伊斯兰教,英国人绝大多数信奉基督教[1]。
一国际公司在卡塔尔进行谈判时,由于负责人忽略宗教因素,基于对成功的信念,携带了白兰地准备在仪式上与同事庆祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公司成为了不受欢迎的公司。就是这样一个文化细节上的失误,导致了贸易合约的损失。
3.社会习惯的差异。社会习惯是在长时期里逐渐养成的,一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。它不仅会影响到消费者的消费价值观,而且会影响到人们的工作和思维模式。随着国际贸易的不断深入,带动了跨国公司的发展。一个成熟的跨国公司必定是一个了解目标国文化的公司,一个注重文化差异的公司。
希尔顿酒店是世界著名的酒店,重视社会习惯的差异是其取得成功的原因之一。希尔顿强调每个酒店必须要有个性,针对其所在地区或国家市场的需要,来进行具有个性的装潢和服务。同时鼓励厨师利用当地的原料作出具有地方风味的饭菜[2]。
同样,跨国公司的成功运作还需尊重当地的工作模式。一个北加州厂商收购了英国伯明翰市一家公司,希望借此打开欧洲市场。但在接管公司后不久,美国的管理人员就准备矫正下午茶点的休息时间问题。在英国,每人可以有半小时的下午茶点时间,然而管理层希望将此缩短为十分钟。结果是工人们罢工,最终该公司倒闭。所以在国际贸易中,如果对海外工作的文化现实反应迟钝将会招致悲惨的后果。
4.政治哲学的差异。政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系。它是人类历史发展到一定时期产生的一种重要社会现象。政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用。国际贸易由于是在不同国家和地区之间开展的,因此必然要受到政治哲学的影响和作用。
在国际贸易中,由于各国国情不同、政治因素不同,对商品的包装材料、结构、图案以及文字标识等都有不同的要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包装禁用六角星图案,因为六角星与以色列国旗中的图案相似。由此可见,只有认识到政治上的不同,了解相关的历史文化背景,才能更好地促进外贸出口。
5.社会结构的差异。社会结构是某一社会制度的基本成分之间有组织的关系。社会结构包含社会分层,并且伴随着阶级等级和种性等级。社会结构极大地影响着国际贸易的运行和跨国公司的目标市场定位。
丽晶集团根据目标顾客年龄层次的不同,作出了准确的市场定位,对酒店进行了不同的装潢设计。设在纽约的MAYFAIR酒店,其建筑风格主要吸引有较强安全意识、保守、传统的老年顾客,而纽约丽晶酒店则具有现代的气息,吸引年轻、好动的商务旅行者[2]。
俄罗斯国民的支出结构方面,各个阶层存在着明显的区分。比如中产阶级上层,他们很少在食物、医疗服务、招待客人方面节省开支,去国外观光旅游及教育旅行也无疑是属于上层人士的支出,建筑或购买房屋、成年人健康服务及教育服务则属于上层及中层人士,尽管一些项目的数量比例相差一倍或至少1/3以上。而中产阶级下层在服装、鞋类、日常生活服务、文化娱乐、休假旅行等方面都要节省开支,中层则常常节约休假的开支。在使用物品的分化方面,其意义并不在于是否拥有物品本身,而更多表现为品牌和价格上的区别。因此,开展国际贸易活动一定要准确把握目标市场的社会等级结构,进行有针对性的生产,使用不同的营销策略。
6.教育的差异。教育作为文化的一个分支,通过改变一个国家的比较优势或营销方式影响不同国家和地区之间的贸易往来。如果一国国民的整体受教育水平和程度较低,则其比较优势更多地向劳动力密集型倾斜。但若一国重视教育,公民受教育水平较高,则该国技术先进、创新能力强,比较优势主要为技术密集型或资金密集型。
同样,教育也影响着营销方式。一方面,对于实施营销策略的公司来说,员工的教育培训对于公司的发展有着重要的影响。世界著名的跨国公司,如沃尔玛、通用电气、IBM等都非常重视员工的教育培训,甚至建立专门性的学校培养自己的管理人员。另一方面,对于营销策略的接受者即顾客来说,不同教育层次的顾客其需求不同,因此开展国际贸易活动时就应制定不同的营销策略。
二、应对国际贸易中文化差异的建议
1.培养跨文化意识。跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并作出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作的各个环节,如国际营销、人力资源管理、激励机制等都需要较高的跨文化意识。因此,从事国际贸易的人员必须拥有基本的跨文化意识。
2.掌握跨文化商务技巧。跨文化商务交往中应当具备的能力有对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力[3]。这些能力与国际贸易的成功与否有着千丝万缕的联系。然而这些能力需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。因此对于在职人员来说,应该加强相关能力的培训;对于接受高等教育的商务人才来说,应加强跨文化商务交往意识的培养,同时学校应提供相关的课程以及实践机会。
3.在策略制定上注重文化的融合。一个跨国公司跨国投资经营时,往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。只有注重文化的融合,才能深入地适应市场,进而拓展市场。肯得基早期推出了“墨西哥鸡肉卷”,在该产品投入市场后不久,肯得基又推出了一款融合了中国文化的“老北京鸡肉卷”,该产品添加了中国传统的甜面酱、葱丝等原料,因此销量可观。同样,摩托罗拉公司制定的中国投资战略强调管理本土化、配套产品国产化。同时还大力支持中国的公益事业,因而在中国市场上获得成功[4]。
4.加强文化交流与展示。进行多层次、多形式的文化交流与展示,是一个了解文化差异的有效途径。它不仅有利于国家和地区之间的文化交流,还有力地推动了经贸合作,已成功举办的中法文化年就是一个展示文化、交流文化的平台。2006年我国对外文化交流内容和形式不断创新,“相约北京”联欢活动、上海国际艺术节、武汉国际杂技艺术节等项目已经形成品牌,吸引着越来越多的四海宾朋。继中法互办文化年之后,中俄互办“国家年”再次掀起两国文化交流的热潮。驻法国、德国、毛里求斯等中国文化中心工程进展顺利,成为文化交流的亮点。
5.在国际贸易中注意文化的变迁。任何文化都不是一滩死水,随着时代的变化,文化也在不断地发展,不断地变迁。中国的茶文化历史悠久,然而咖啡文化则相对受到冷落。但改革开放以来,在过去被认为是“小资情调”的咖啡文化开始大举进入中国,咖啡吧如雨后春笋般出现在大街小巷,咖啡也进入到百姓的日常生活中。所以,国际贸易者必须适时改变贸易策略,以适应文化变迁后的新特点。
贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多,这意味着企业更需要跨文化的管理。然而文化的差异已影响到国际间的贸易活动,这体现在文化构成要素的各个层面,尤其是意识形态方面。为进一步推动世界贸易的自由发展,促进贸易环境法制化、规范化,我们应进行国际性的文化展示与交流,在国际贸易策略制定上注意与当地文化的融合,进行多种方式的文化培训,培养跨文化管理人才。
1 中美文化差异
中国是世界上最大的发展中国家，美国则是世界最发达的国家，将这两个国家进行对比有很大的说服力和典型性，而这两个国家在文化上也存在着很大的差异：
1.1 语言上的差异
中美文化之间的差异最容易察觉出来的就是语言上的差异了。语言是文化的一部分，是传承文化的重要载体，更是文化的基石，可以说，没有语言就没有文化。它反映了一个民族的特征，不仅仅包含了该民族的历史和背景，还囊括了该民族的生活方式和思维方式。中国位于亚州中部，使用的是汉语，拥有久远的历史文化底蕴，屹立于世界的东方，是当之无愧的泱泱大国，而美国则是美利坚合众国，是一个由五十个州和一个联邦直辖特区组成的宪政联邦共和制国家，使用的语言则是英语。英语和汉语的差别很大，不管是在语法上还是在书面上或是在口头讲说上，都存在极大的差异。
1.2 价值观方面上的差异
价值观是指一个人对周围的客观事物包括人、事、物的意义和重要性的总评价和总看法，它包括了很多方面，首先，在思维方式上，中国人思考问题喜欢运用整体的思维方式，着重从整体出发，顾全大局，按照整体的观点来观察所遇到的问题或是世间的一切。而美国人则更偏爱于个体的思维方式，提倡个性，把复杂的事物分成一个个小的部分，再逐个地击破。其次，在人际关系的交往中，中国人在社交过程中很注重“面子工程”，非常在意自己在别人心目中的印象，也很关注“第一印象”，交往的时候总是很含蓄，需要仔细的斟酌一番方能听得懂，会为了增加对方的好感而去可以调查对方的喜好，从而投其所好，还会找到各种话题比如说是股票、房价、政府政策等来挑开话题进而交谈。美国人在这方面则比较随意，讲话比较直率，很注重个人隐私，不会轻易问别人的年龄、工作、家庭等问题，也不会轻易和别人聊一些无关紧要的话题。再次，在礼仪观念上，中国人受传统儒家思想的熏陶，十分注重身份地位的尊卑，辈分的大小，非常讲究礼仪，特别关注人际关系，人脉关系在各行各业中都占据着很高的地位，往往在关键的时候会起到很重要的作用。美国文化里的人际关系就比较简单了，往往在谈判的时候注重的是当下的利益，谈成一笔生意就万事大吉了，他们更讲究对事不对人，非常重视时间的观念，认为“时间就是金钱”，谈判期间若是没有及时赴约不会愿意去延迟时间来等待对方的到来，因此有的时候会被评论为不大近人情，他们也不会去花很大的精力在培养谈判双方的感情上，更不会利用人际关系来拉拢对方。
2 由文化差异而引起的谈判障碍
中美文化上的差异对于两个国家进行商务谈判有着很大的影响。首先体现出来的就是沟通上的影响。一个用的是汉语，一个用的是英语，因此，双方都需要在翻译官的陪同下将语言上的差异解决掉;除了语言上的障碍还有是表达上的差异，中国人喜欢含蓄的表达，他们认为这种表达能够显现出自身的涵养，而美国人则喜欢直接进入主题，坦率地讲出观点和看法。这些都会导致沟通的障碍，从而影响谈判的顺利进行。其次是由注意的方面不一样而引起的摩擦。中国人喜欢注重大局而忽略细节，喜欢一开始的时候就避开细节谈整体，认为细节部分应该放在最后面慢慢谈，而美国人则喜欢一开场就讨论细节问题，因为他们比较注重细节部分，认为是“细节决定一切”。不仅如此，在签订合同的时候，双方可能会因为关注点不一样而引起法律纠纷，中国人不是很注重合同的签约，觉得信任和和谐是处于第一位的，谈判的目的是要建立长久的合作关系，但是美国方面很注重合同的签约，他们觉得商业和朋友是不挂钩的，一旦签约了合同就必须得按合同上的规定来办事，因此双方在着重点上的差异可能会导致谈判陷入僵局状况甚至是谈判的失败，严重的还会惹上官司上的纠葛。
3 应对措施
3.1 组建一个专业性的团队
这个专业性的团队要充分的了解中美两国的文化差异，精通双方的语言，直接采取务实的谈判语言政策，拒绝运用模棱两可的语言回答。既要拥有丰富的知识背景，还要有灵活的思考能力，更要了解法律方面的事情，特别是在签约合同的方面更要仔细斟酌、反复检查。拒绝存在偏袒，要本着“公正、公平”的原则去看待两国的商务谈判，直接了断，冷静地争论，明确态度。
3.2 积极营造一个适当的谈判氛围
谈判双方在进行了充足的准备后，就要开始面对面的谈判了，一次谈判往往会涉及到好几次的讨论协商，但是不管是一次性的谈妥还是多次的谈判都要创造一个良好的谈判氛围，因为谈判气氛经常会影响到谈判者的情绪、动作、谈判时的语气以及对于谈判时遇到的一些问题的观点。一个良好的氛围往往会对谈判者有着积极的影响，轻松的谈判气氛会让双方都觉得很放松，在“你好我好大家好”的氛围下进行谈判能够增加谈判的成功率，于谈判双方都是有“百利而无一害”。
3.3 规范礼仪计策
“做人先学礼”，礼仪在任何地方都是很重要的，它是个人修养的重要保障，也是人际关系和谐的基础，更是商务谈判中不可或缺的一项重要因素。大方的着装、得体的举止都会给谈判对方留下深刻的印象，在商务谈判中，以一定的约定俗成的方式来尊重对方能够减少彼此间的摩擦，营造一个友好的人际关系气氛。由于中美两国的着重点不一样，对于礼仪的看法也是不一样的，因此可以制定简单而有效的礼仪计策来缓解双方之间的压力，以达到友善、尊重双方的目的。
3.4 制定多套方案
商务谈判过程中双方都想要争取最大的利益，很容易就发生摩擦，因此，要做两手准备，多备份几套方案。由于文化差异引起的冲突使得谈判陷入中断，可以舍弃之前让双方都不满意的方案，直接拿出已备好的其他方案，双方有条件、有原则的让步，对于不满意的地方提出建议共同解决，为谈判提供继续下去的动力和思路，从而找出一个能够最大限度的满足双方利益需求的策略.
中美文化上的差异会直接导致两国商务上谈判的困难，但是不管是中国文化还是美国文化，都不存在文化上的好坏之分，每一种文化都会存在好的一面也会存在不好的一面，我们要客观的对待文化上存在的差异，这样在商务的谈判上才能够克服自身的缺陷，制约对方的优势，从而把握谈判的主动权，进而争取最大的利益。
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