移动客服为什么一直打电话过来要求改套餐，有什么好处吗？
在平时的生活中，大家经常接到移动来电，是不是特别的烦躁？觉得他们不厌其烦地打了一遍又一遍，打扰到了自己的生活，都是让我们改套餐，说得天花乱坠的，难道这些套餐真的有什么好处吗？其实，好处有以下的三点。
好处一：客服来电的目的，无非是为了自己的业绩和利益。移动为何弄各种各样的套餐，让观众们进行选择，而那些客服为什么不厌其烦地一遍又一遍地给客户来电更换套餐呢？很多网友说，他们是凭借这些拿业绩拿提成的，客服打来电也是无奈的选择，都是为了工作。
甚至再次打了一遍之后，还被顾客乱骂一通，让她不要再打了，否则就投诉他。可是，即使这样，客服还是坚持打过来。
对他们来说，遇到心情好的客户，说话还客气一点，若是遇到脾气暴躁的客户，就直接开骂了，有的甚至还被人身攻击，遇到这样的人，他们还是不厌其烦地来电，那是因为这是他们的工作，如果不来电，他们就没有业绩了，即使顾客对他们再不耐烦，他们也要硬着头皮走下去。
还有就是，他们要为了留住自己的老客户，有的客户，在首次通话之后，同意了办业务，但是因为某些事情而暂停服务，他们要不断地去打，不断地去追问，而留住他，直到他把业务办成。这样他们才能完完全全地拿住自己的提成，为了日后还能在他身上创造业绩，所以，只要有活动都会打给他，一来就跟顾客熟悉起来，也更容易发展成老顾客了。
好处二：三大运营商竞争激烈，移动为了留住现有客户，再发展新客户。移动不断地出新的套餐，无非是想受到顾客的青睐，尤其是在竞争力比较大的情况下，他们害怕自己的现有客户，被其他的运营商给挖掘了过去。虽然说，移动在三大运营商之间是行头老大，但是，他们也不能因此掉以轻心，只有不断的创新，不断的惠民，才能得到更多客户。
大家买东西都知道货比三家，都是先买那种又便宜又好用的，对于价高的，大部分人都选择了放弃，所以，移动不得不开发新的产品，在三大竞争运营商中，要更加的便宜，让顾客知道移动是较好的。
出的新套餐，确实越来越优惠了，现在移动比较优惠的套餐，只有每月八元。那么，这么低的套餐对移动而言，他们到底赚不赚呢？首先，低套餐的出现，主要是为了这三类人群：老人、学生和贫困户。因为老年人和学生他们使用手机，无非是为了跟亲人联系，他们没有额外的上网费用，只是用来通话的。这样的低套餐，对他们而言，这是首先选择的，正好满足了他们的需求。
像很多高消费的套餐也有，对于某些山区的贫困户而言，他们也是暂时用不起。这样的话，移动于是出了较低的套餐消费，既能方便他们与亲朋好友的联系，还不怎么花钱，何乐而不为呢？
移动在这方面做得就比其他三家运营商好，扩大了消费用户，在有了固定用户之后，于是就给他们来电，再给他们推新的套餐，等他们对移动有了信任之后，也会对他们的套餐更加感兴趣。是不是新的套餐，就真的比以往的套餐更加便宜、更加实用呢？本着这样的疑问，对移动客服的来电，他们也愿意去接。
好处三：套餐更新换代速度快，有的旧套餐已经被停用。当很多旧套餐被停用的时候，客服也是需要不断地给客户来电，告诉他们，让他们更换套餐，虽然很多人比较厌烦客服，但是，这些人还是依然对他们的套餐感兴趣，每次当接到客服来电的时候，都要犹豫一下该不该接呢？如果不接，会不会就错过了优惠的套餐？所以，从某种程度上讲，新的套餐的确是对顾客是有好处的。
对移动来说，客服不断地给客户来电，也是它们正常的业务推广。现在隔段时间，移动都会定期出新套餐，比如：办套餐送宽带，办套餐送通话时长等等，通过各种各样的活动，来吸收消费者，这样的有办有送的活动，对顾客来讲，确实是非常的优惠。
比如，有的人一个月消费38元，就能拥有100M的宽带，即使不办宽带，一个月也能消费38元，这样就平白无故地送给顾客，每月100M的宽带，对顾客来讲，也是非常幸运的。加上现在的各家各户，都需要上网，以前的手机，只有月消费的套餐，没有包含宽带的套餐，要想拥有流量，还要再次去办一个宽带的套餐，所以，当新套餐出来的时候，他们也乐意更换。
很多人会说，虽然移动的客服，不停地给自己来电，他们还是愿意去接的，当听到有适合自己的套餐的时候，就会当场通话而改掉，非常的方便。
想到以前更换一个套餐，或者要增加一个新的套餐，还要去移动营业厅，这样费时又费事。可现在不一样了，移动给我们来电，我们不仅能及时的知道有哪些新的套餐，还能给自己改套餐，对顾客而言，是一个非常利的事情。所以，对大部分人而言，他们是很乐意接听客服的来电的。
依然还是有很多的人，对客服非常厌烦，有的直接进行语言攻击，威胁他们不要再来电扰乱自己的生活了，自己对套餐也毫无兴趣。认为移动让自己更换套餐，就是变相的向自己要钱。
依然还是有很多的人，对客服非常厌烦，有的直接进行语言攻击，威胁他们不要再来电扰乱自己的生活了，自己对套餐也毫无兴趣。认为移动让自己更换套餐，就是变相的向自己要钱。
其实，现在很多的客服，在通话的时候，都是非常尊重顾客意愿的，不会勉强顾客更换套餐，也不会导致顾客的话费被无缘无故地扣掉，很多人害怕的是，当把自己的服务号码告诉客服的时候，客服会不会随意更改自己的套餐？或者买很多的无关紧要的功能。
如果真是这样做的话，对客服也是没有好处的。当顾客发现自己无缘无故被扣费的时候，你是可以投诉的，这样他们不但没有拿到业绩，还会被扣分罚款。
总结。不过值得一提的是，现在的虚假来电也是非常多的，很多的骗子，打过来的号码，显示的也是移动客服，不知道他们是怎么做到的，所以，我们在通话的时候，也要非常的谨慎。
可能很多的人，对移动客服的来电，也是抱有怀疑的态度，以为他们是骗子，对其态度也是极其的不好，那怎样判断是否是真实的呢？当对方提出让您汇款，让您付钱的时候，或者跟您要身份信息的时候，你要一口拒绝。
在接听的时候，如果我们发现有非常优惠的套餐，又不敢把服务号码轻易地告诉别人，这样的情况下，我们可以自己主动打移动客服，这样就不会出错了。如果您有足够的时间和精力的话，也可以去现场移动营业厅办业务，对于一些失误的操作而导致扣费的情况时，你也可以通过移动来维护自己，移动也会把失误的扣费，如数的还给您。
我们的生活条件越来越好了，手机也成了大家必不可少的生活用品，关于手机方面，大家的需求也是越来越多了，可以与移动客服通话，向他们提出自己的意见，对移动而言，也是非常有好处的，他们会根据客户的需求，出新的套餐。
为什么移动客服总是打电话让自己变更套餐？
当然有好处！
我不确定运营商对于客服或者相关系统人员是否有某种类似于指标的东西存在，但是确实我们经常接到移动运营商客服人员要求更换套餐的电话，最近的一次是我妻子换了一部小米的5G手机之后，第二天，就接到移动公司客服人员的电话，称“我们注意到您更换了一个5G手机，由于5G网速非常快，您目前的流量套餐可能不够用，是否需要为您免费更换到全新的5G套餐？”
资本都是逐利的。
所以，移动运营商为你推荐的套餐一方面可能满足了你新的需要，但是同时，要么为他们带来了直接的利益增加（比如更高的套餐标准），要么为他们带来潜在的消费前景，比如为你更换为5G套餐之后，你会发现流量仍然不够用，因此，可能会更换为更高的资费标准。所以，简单来说，移动客服人员之所以经常给你打电话要求改套餐，唯一的原因是这能够给他们带来更多的利益。
那么，如果你是主动给他们打电话要求改套餐，会发生什么呢？
我讲一个真实发生的案例，时间就在一周之前。
上一个周末，我回老家，偶然发现老妈的电话居然停机了，于是想起来老妈的电话费好像最近一年来一直比较高，大约每个月都在100元左右，比我目前使用的套餐标准还要高。后来仔细查询了一下话费如此之高的原因，原来是每个月都有一个30元的流量包，但是自己又取消不了，需要跑到营业厅去办理，所以一直就拖到现在。这次我决定给客服打电话，咨询一下能否给老妈的电话换个比较便宜一点的套餐，毕竟老妈也不经常出外，而家里是有wifi的。
我打电话给10086，立刻被接入人工服务。告知我的想法之后，客服小姐姐说你有一个30元的流量包，我可以帮你去掉。我就说这样的话套餐还是太高，我听说还有一个套餐好像是很适合老年人使用的。客服小姐姐犹豫了大约两秒钟，就说有一个每月28元的套餐，包含3GB的流量，您看是否适合您？我立刻表态就办成这个，于是客服小姐姐就说那好，我帮您改成这个套餐，下个月开始生效。
我后来就想，客服小姐姐为何会停顿两秒钟才给我推荐了一个更低的套餐？很显然她自己也不情愿这么做，如果不是我已经说过好像有更低的套餐标准的话，大概率人家也不会给我推荐这个28元的套餐，所以我就想：不要说客服会主动打电话给你推荐更高的套餐，就是你主动给他们打电话过去，要求变为更低的套餐，他们事实上也不太情愿推荐更低的套餐标准。这并不能怪罪这些客服小姐姐，因为他们也可能是奉命行事，或者至少是一种潜规则。
移动客服为什么总打电话询问要求我们修改套餐？
相信绝大多数人都会遇到这样的问题，包括联通和电信的用户同样都会接到客服部的电话，她们会询问你的资费情况和你的要求，然后带着移动的使命告知你修改套餐的优惠政策。
1.为了留住老顾客，推出性价比的套餐。
目前国内三个运营商分别移动、联通、电信，他们之间的竞争是非常的激烈的，毕竟中国的14亿人口的用户蛋糕就这么大，你不争取那就是别人的了。在2019年国家开放了携号转网的业务的权限下，竞争是更加激烈了，原本老客户可能会因为不愿意换号的情况下可以保留住。但随着现在携号转网的开放，不用换号可以自由切换运营商，这也让运营商们更加的紧张需要留住老客户。为了不让老用户跑到竞争对手那边去，各大运营商也推出了一系列的优惠活动，性价比的套餐供你选择。
2.利用优惠套餐绑定老用户避免流失。
对于前期部分的老用户不愿意换号的情况下被迫选择了现有的运营商，随着现在携号转网的便捷，对于早已不满当前使用的运营商的用户，移动为了留住客户，会推出更加划算的优惠套餐吸引用户留住，但是前提是绑定了使用时间，必须使用多长时间才能办理其他活动以及销户并且携号转网也是无法办理。移动会以优惠活动诱惑做捆绑销售作为附加条件，避免用户的流失。
3.升级套餐为公司操作更大利润空间。
相信很多人会遇到这样的情况，比如你现在使用的是38的套餐，移动客服会打电话告知你现在免费为你升级为58元的套餐，但是每个月会赠送你20元，你实际缴费的费用和现在一样只需要38元但是你可以享受58元的套餐，可以免费享受6个月。相信绝对大听见这样的活动还是比较吸引人毕竟不用多交钱还可以多使用通话分钟数和流量都会同意，但是这样的活动时间有效期只有6个月，6个月以后就按照58元收费。对于大部分人而言几个月后很有可能忘记甚至都不记得了，对于移动而言忘记更改套餐的这部分人每个月会额外增加费用，对于移动而言这样大的利润是非常大的。
看到这里相信你也很清楚了为什么移动客服会拼命的为你推销升级套餐了，对于移动客服而言这是他们的工作任务，并且这样的推销任务完成一单他们也会得到相应的提成，这也是为什么每次我们接到移动客服会拼命为你推销。
因为给你打电话的并不是移动公司的人员，而是移动公司的外包人员。移动公司本身是没有那么多员工进行推销的。一方面推销存在不稳定因素，有些推销人员业绩很好。但是有些推销人员业绩很不好。对于移动公司来说，不太愿意花钱养那么多业绩不好的人员。所以干脆将这部分业务外包出去。直接让外面的人员来进行推销，而移动公司只负责很少的推销业务。
比如你的套餐是59块钱的套餐。而外包人员给你介绍了一个89的套餐。那么移动公司每个月多收30元，从里面抠出10块钱作为外包公司的奖励。外包公司再从这10块钱里面拿出来2-3块钱给推销人员。这样就形成了一条利益链条。对于外包公司、移动公司来说都很有好处。
而且很多外包公司和移动公司之间有协议，比如这个业务是109块钱一个月，他在推销的时候，会说免费升级。前3个月每个月返还你50块钱话费。等于前三个月还是59块钱，不过到后面就自动变成了109块钱了。但是我相信很多人都不是很在意自己的电话费。所以这笔钱在不经意间就挣了。但是我相信大部分人不可能因为这个福利而去不停的注册手机号和销毁手机号。挣钱的目的自然而然就达成了。不知道各位的电话费一个月多少钱。反正我的电话费每个月都得六七十块钱。我印象中，第一次使用手机的时候，还是联通推出的酷我地带。当时一个月的话费可能就10块钱左右吧。但是现在已经飙升了六七倍了。
其实电话费真正贵在哪里了？贵在网络服务了。电话使用的是2G网络，而网络则是4G和5G网络。这需要数量更多的基站。我们消耗的电话费其实主要就是供给给了基站的建设和维护费用。这和高速公路收过路费是一个原理。
其实现在打电话的次数少了很多了。真正打电话比较多的只有外卖小哥和快递小哥。说时快递小哥，实际上大部分都是菜鸟驿站。菜鸟驿站负责群发短信。所以通话方面的业务实际上没有多少人使用。比如我每个月的59元套餐，里面有20G流量和180分钟通话。通话时间从来没有用完过。在我上大学的时候，流量其实非常少，更多的是短信和通话费用。因为那个时候人们之间互相联系都是通过电话。手机QQ还没有全面普及，微信更是想都不要想。谈朋友的时候经常煲电话粥。
而且有意思的是，移动公司还会根据用户的使用习惯，总结出推销的最优方案。这是大数据的功劳。最直观的结果就是移动推销人员给出的方案都非常有诱惑力。
移动客服打电话给你邀请你改套餐，是为了完成她的绩效考核，是为了赚钱，当然是有好处，没好处她怎么可能不厌其烦地打电话。而对于移动公司来说，通过一年的减免费用，培养消费者的消费习惯，让消费适应高消费的套餐，当然比现在不温不火地让消费者用老套餐来得赚钱……
移动客服打你电话当然是有好处啊：完成绩效考核，拿奖金。其实对于移动客服来说，如果能够不做事就有钱拿，她们也不乐意整天打电话让用户改套餐，能闲着就拿到工资谁不想呢。但是没办法，她们也有绩效考核啊，比如需要完成多少个转套餐的任务，需要获得多少个十分好评。这些都是绩效考核的内容，不完成的话，是要扣绩效奖金的，你不做事，你的工资就少了不少，你不得不这样啊……
所以，在“绩效考核”的大棒之下，在“金钱”的奖励之下，这些客服一遍遍地拨打用户电话，态度亲切，语气温柔，哪怕被用户觉得烦挂掉了，哪怕打完电话客户也没同意转套餐了，她们依然一直打电话……
移动让用户改套餐当然有好处啊：培养消费习惯，提高消费金额。移动为什么要这样要求客服呢？因为消费者是有使用习惯的。原先使用8元套餐的，如果没什么必要的话，他们是不会主动去更改套餐的，可能就一直8元套餐用下去。移动一个月只收8块钱的套餐费用，就显得很低了。他们就会想方设法提高用户的消费水平，养成用户新的消费习惯，从而赚更多的钱。
举个例子，移动有8元的套餐，也有38元的套餐，但是原先用户一直使用的是8元的套餐，那么他们想要让用户花38元的套餐，怎么办呢？他们会先让利一年，原先38元的套餐，只要18元就能获得，但是流量、赠送通话时间方面有了极大的提升，比如原先8元套餐是不含流量，不送话费的，需要另外购买10元的流量包才有1个月2G的流量，现在使用38元优惠套餐，就可以18元获得5G流量，并且赠送30分钟的免费通话时长……
试想一下，消费者一想，原先8+10元的话费，现在看似一毛钱没升，就多了流量，多了通话时长，试试又何妨呢？于是就同意转38元实际只用18元的套餐。但是一年期满之后，消费者已经用惯了5G的流量套餐，这个时候，38元的套餐已经让他“欲罢不能”了，而移动，也就成功提升了用户的消费水平了。而实际上，成本的提升却不高，所以最终盈利还是赚了……
改套餐真的好吗？对用户来说，适合的才是最好的。那么，对于消费者来说，改套餐真的对他们有好处吗？见仁见智咯。像我经常用wifi上网，流量基本上不怎么用，再多的流量套餐，我也用不完，升套餐就是浪费……但是有些人的套餐确实不够用，免费升级之后，再看看有没有新套餐，到时候再换，也是可以的……
是否有好处主要是看个人是否需要，不过大部分的时候移动的推销电话就是为了坑人，让你不知不觉中多花钱。
向你推销的不是移动官方人员很多人都碰到这种情况，一个手机号或者座机打过来的电话称自己的中国移动的客服，并向你推荐相关套餐。很多人以为自己碰到的就是官方客服，其实他们真实身份都是第三方外包公司的电话专员。其实大家想想也能明白，中国移动的用户注册用户大概有10亿以上，想向如此庞大的用户群体进行电话推销中国移动那些人根本就忙不过来，于是中国移动就和大量的第三方公司合作，由他们向用户推销中国移动给他们提成。
精准推销让你防不胜防这些推销电话有一个最大的特点，那就是十分精准，急用户之所急想用户之所需。比如你上个月购买了流量包，那么客服就会向你推销大流量套餐；如果你上个月电话比较多，那么客服就会向你推销通话时间长的套餐。至于为什么这么精准，主要原因还是移动在和第三方外包公司合作的时候已经把你的数据对接给他们，有针对性的推销成功率才会比较高，第三方公司也能获得足够的利润。
小心电话推销中的陷阱如果只是向你推销当前业务的升级版，那么大家就可以结合自己的实际情况选择性升级，但是如果碰到说返还话费的情况那一定要提高警惕。比如客服告诉你现在38元套餐可以升级为88元套餐，但是每个月返你50元话费，连续返6个月，这样很多人一开始估计都会非常心动。但是如果你6个月后忘记降级套餐了，那么相当于你每月多花了50元，这中间是亏是赚就要衡量一下了。如果是向你推销新业务也是一样，比如告诉你一个短信包200条5元，连续6个月每个月返5月话费；如果你忘记取消了，每个月就有一部分话费被移动悄悄扣下来了。上面说那么多估计大家也对移动电话推销有一个全面的了解，只要大家保持冷静，不听客服忽悠，按照自己的需求来改套餐，那么这种电话接了也是没啥事的。
95021主动来电原因?
答：2. 业务推广。中国移动也会通过主动来电的方式，向客户介绍新业务和促销活动，以此来扩大市场份额，提高销售额。3. 安全保障。中国移动会通过主动来电的方式，提醒客户网络安全问题，防止客户账号被盗，或者其他安全问题。4. 客户回访。部分顾客可能会因为某些原因离开中国移动，主动来电是为了关怀离开的客户，...
中国移动客服打电话来一般都是啥事
答：10086联系用户可能出现的原因：1、之前通过10086反映问题，工作人员联系用户告知处理结果；2、向用户介绍一些优惠的业务和活动。
为什么这几天10086老是给我来电话
答：10086作为中国移动的客服号码，可能会致电您有以下几种可能的原因：1. 外呼营销：这是运营商的一种营销方式。他们可能会有一些新的套餐、优惠活动或升级服务需要推广，因此会通过电话进行营销。如果您不需要这些服务或者感到困扰，您可以通过拨打客服热线反馈，请求他们停止打扰。2. 欠费通知或诈骗电话：如果...
10085打电话过来干嘛
答：2、5是中国移动营销外呼专线，一般是为了推广相关业务。10085是中国移动公司的一个外派号码，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是客服专员向移动客户宣传、推销优惠套餐的专线。3、5老是给我打电话干嘛想让你办理业务，直接拒绝就好，如果拒绝了还打，可以把他加入黑名单，还有就是你把他工号...
10085主动来电原因
答：10085是干嘛的,老是打电话过来1、5是移动推销电话，如果总是给你打电话就代表是他们的优质客户，这是官方至于到底是不是所谓的优质，那就得自己去分辨了，基本都是移动用户年限比较长的。2、5是中国移动营销外呼专线，一般是为了推广相关业务。10085是中国移动公司的一个外派号码，是中国移动通信有限公司...
为什么移动的客服人员总是给我打电话?
答：中国有三大运营商：移动，电信和联通，其中，移动的用户是最多的。最主要的原因是移动的信号确实强，很多朋友的移动号码已经用了几年了。不知道大家有没有注意到，每隔一段时间总有移动的客服人员联系到我们，说我们的号码是老号码，可以免费领奖，奖品有从生活用品到手机，各式各样的都有，只要去营业厅...
10085老是打电话怎么回事?
答：10085是中国移动在工信部正式挂牌运营成立并承载移动公司面向全网4G手机终端销售的专线，主要是为了提供手机终端销售方面的业务，可以放心接听10085的电话。10085和10086也是一样的电话，只不过10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更。其实说白了，就是个移动...
为什么10086老是给我打电话!?
答：移动是所有通信运营商中通过“电话催交话费”几率最低的一家，但也不排除这种可能，部分用户的手机号码套餐是后付费功能，在每个月的月底或第二个月扣费，而这意味着用户是先欠费后缴费，如果欠费金额较高，客服肯定会打电话催交话费。四、变更套餐 除了上述三种情况之外，最有可能的就是建议用户“变更...
10085是干嘛的,老是打电话过来
答：需要注意的是，有些不法分子可能会利用伪造的10085号码进行诈骗活动，例如假冒中国移动工作人员，以办理业务为由骗取个人信息或财务资产。因此，在接到10085的电话或信息时，用户应该保持警惕，确认对方身份后再进行操作。如果用户对中国移动的服务有任何疑问或问题，可以通过官方渠道进行咨询和反馈。总的来说...
10085主动来电原因
答： 我来答 分享 举报 1个回答 #合辑# 面试问优缺点怎么回答最加分?佳佳通信小知识 2023-12-06 · TA获得超过360个赞 关注 据我了解10086才是客服中心电话,但10085一般都是移动公司外包公司在做的,做的主要就是营销业务问卷调查信息发布等。希望我的回答对你们有所帮助! 5 评论 分享 举报 ...
