如何为业务赋能、提升用户价值

~ 作者从5年的B端运营工作中，总结了B端产品运营的运营体系，阐述了toB产品运营的核心价值和目标、工作内容，并介绍了B端运营该如何为业务赋能，并提升用户价值，相信能给同样是B端运营的伙伴们带来启发，一起来看看吧~

做B端运营已经有5个年头，经常会遇见各种工作1-3年的运营朋友和我吐槽：“做toB运营和toC相比也太难了，大家什么都在干却看不到具体的效果，成就感比较低；市场上常见的一些介绍也比较片面，没有比较系统的介绍，感觉能说清B端运营需要做什么的太少了。”今天我就粗浅的整理一下我认识的toB运营，通过介绍我做B端运营的一些感受和体会，希望可以帮助大家更好的构建属于自己的运营体系。在过程中会结合不同的产品类型介绍对应的产品运营需要做什么，希望对大家有所帮助。一、toB产品运营的核心价值和目标在讲toB产品运营包括那些内容之前，我们需要了解产品运营的核心价值和目标究竟是什么？由于互联网的发展和社会的进步，岗位分工不断细化才逐渐产生了运营的岗位。从微观的角度上来看，运营岗位的产生往往是由于业务过程中有某个环节出现了问题，导致业务整体效率较低或者说业务的盈利性较低，所以需要一个岗位来进行优化或弥补，从而提升业务的效率和盈利性；所以运营的目标其实是解决业务环节中的某个问题，从而促进促进业务盈利性增加，换句话来说就是降本增效。如果一个业务没有问题，那也不存在对应的运营岗位，但是所有的业务都会存在或大或小的问题，只不过是性价比的问题罢了，企业会衡量是否有必要招聘一个运营来解决相关的问题。结论：toB产品运营的目标就是解决业务环节中存在的问题，核心价值是降本增效。二、toB产品运营包括哪些内容上面我们说了产品运营的目标是解决业务环节中存在的问题，那首先我们要了解业务环节包括哪些部分。B2B企业的业务都是围绕两部分构成的：即供给侧和需求侧。供给侧的核心是产品，围绕产品会产生各种岗位包括产研，生产制造等；需求侧的核心是客户，围绕着客户往往产生各种岗位包括市场，销售，客户成功，实施团队等等。所以B端产品的业务流程往往如下：

由产研团队或者企业的生产部门负责设计制造产品，市场负责推广产品获取客户资料，销售团队负责转化客户介绍产品，客户成功和实施团队负责服务客户，帮助客户使用好产品，客户部门负责服务好客户。以上就构成了B端业务的简单业务流程，不同的业务可以结合行业特点和业务类型进行重构和填充。而运营的工作就是解决业务流程中的问题，包括三部分即产品在不同阶段会遇到的问题；产品和客户链接中的问题，客户在不同阶段的管理中存在的问题，总结下来就是围绕产品不同的阶段（产品生命周期）让产品价值越来越大。针对作为产品和客户的桥梁的各个岗位和部门进行产品赋能和流程优化，缩短产品和用户之间的路径，提升转化效率围绕用户不同的阶段（用户生命周期）制定不同的策略和方法，提升用户价值LTVPS：在产品生产制造这块如果是互联网行业往往就是由产研团队负责，如果是传统行业往往是由工厂或生产制造部门负责，往往传统行业还会受上下游企业的影响在帮助用户使用好产品这块，如果是交付类型产品往往由项目实施团队负责，包括售前工程师，项目执行人员，驻场人工等等；如果是SaaS产品往往由客户成功负责，此外客户成功也负责客户的二次续费和增购SaaS产品客户成功也负责促进用户的活跃留存和二次转化，和运营的工作内容有所交叉。不同的是产品运营主要负责大范围用户管理，而客户成功负责单个客户的运营维护。此外在SaaS产品中产品运营有时候也起着客户成功的作用。三、围绕产品运营需要做什么？刚才我们说了产品运营需要围绕产品不同阶段扩大产品的价值。那么产品价值是什么呢？产品价值是指针对目标客户的业务场景产品能发挥的作用。那如何扩大产品价值呢？主要包括两方面：一方面结合市场情况和用户反馈不断提升产品的价值，即通过竞品分析，市场调研，用户调研，产品需求反馈，问题处理等方式收集需求促进产品优化；从一定程度来说产品运营=产品，需要具备基础的产品能力。另一方面更好的将产品价值传递给客户及相关岗位同事，包括市场，销售等。往往通过制作产品资料包和通过产品培训的方式进行。针对不同岗位人员输出不同的产品资料和培训内容往往是产品运营工作中最繁琐的工作。

四、如何为业务赋能在考虑为业务赋能之前我们需要了解业务流程，toB业务往往由产品和技术团队负责产品上线；上线以后会由市场部门进行产品宣传和推广，通过各个渠道获取用户线索，包括线上论坛，seo/SEM，线下参加或组织峰会和行业大会等；获取线索后会将线索分配给销售部门，由销售人员进行客户的对接和演示，从而促进客户签约；客户签约后由执行部门和客服部门负责客户产品的部署和使用；如果是SaaS产品会由客户成功负责客户的长期使用，促进客户二次付费；运营人员需要结合业务流程和部门情况对业务进行降本增效：一方面将产品的情况同步给各个部门，让不同岗位的人员了解产品的不同情况，支持不同岗位的工作；另一方面针对各个部门的协作流程进行优化，促进产研和不同部门之间工作流程的便捷性；在产研和业务部门之间运营起着协调和沟通的作用，作为接口人的存在【左右逢源】，促进业务的高效运转。

五、如何提升用户价值提升用户价值核心是要促进用户付费和增购，而付费和增购的前提是在客户旅程中解决用户不同阶段下存在的问题，无论那个环节出现问题都会导致用户的流失。客户旅程往往包括几个环节：首先客户通过各个渠道获取产品信息，获得用户信息后留下客户联系线索；然后和销售人员进行沟通后通过多人决策选择最适合自己的产品进行付费；付费后进行产品部署和使用，如果是SaaS产品还会进行二次付费；产品运营需要针对客户旅程的不同环节提供支持和优化，促进客户付费；此外除了针对单个客户外针对大批量用户也需要进行管理和维系。由于客户的价值和客户使用产品的效果息息相关，所以产品运营在如何促进用户活跃和留存方面会投入较大精力；而SaaS产品的客户成功负责的也是用户活跃和留存，所以在某些SaaS公司，产品运营=客户成功，但是无疑这是错误的。

六、其他除了以上内容外，toB运营还有一个非常重要的模块或者抓手，他和具体的业务没有关系，但是却无处不在。那就是数据，无论是产品使用好坏，还是业务赋能情况及客户管理情况都是需要数据来进行量化，所以做好toB运营的基础就是做好数据运营，只有对各个方面的数据情况都了如指掌，运营才能真正有的放矢，促进业务的高效发展。

七、总结以上就是toB运营的运营体系概述，希望对大家有所帮助，后续会针对每个部分进行详细介绍，感谢大家的阅读，谢谢

教练如何赋能客户? 2020.6.21
答：教练的价值在于能够为客户“赋能”,提升客户的“能量”,激发客户的潜能,而不是提升客户的“能力”。教练确实应该专注于“激发潜能”,这是教练的任务和价值。教练最重要的价值在于以问题、事情进入内在潜能探索,点燃客户心中的生命动力,激发潜能发挥的动力。教练聚焦于客户本人,向内看,探索内在的生命动力及渴望,从“让...

用户运营最全攻略,如何让用户付费转化,提高...
答：广义的讲,用户运营是以最大化提升用户价值为目的。用户运营要做的事,其实就是持续关注用户从接触-认知-体验-使用-习惯-分享-上瘾这一系列的过程,并通过各类运营手段提升新增、留存、活跃、付费、分享传播。在这其中,有两个工作模块我认为构成了用户运营的核心,一个是用户分层触达体系,另一个是用户长大激励体系...

用户运营——让用户为产品创造价值、为公司创造收益
答：大家有需要的也可以收藏本文，方便日后阅读。什么是用户运营？用户运营，指的就是以用户为中心，围绕用户的需求而策划的运营活动。简单来说，就是通过一些运营手段去提高用户的活跃度与忠诚度，达成留存用户和预期设置的运营目标与任务的目的。也就是让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。用户在这里...

企业服务如何介入客户业务产生价值?有哪位高人可以帮助回答一下_百度...
答：第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升服务和品质，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为顾客量身定制产品的个性化专属方案，为顾客提供让渡附加价值的优质服务与增值服务。第六、作为销售团队，以增强团队共同协作的集体荣誉感，以培养销售团队的凝聚力和号召力，为销售团队口号为“我们时刻准备着”，...

如何快速提升自身价值?学会给别人赋能
答：给他人赋能，最根本的还是帮助唤起其目标感，让别人看到价值和意义，才能聚起人心和资源，把事业做大做实。5 有时我们自己也会对执行力、时间管理和自控力等的问题产生困惑。如何提升自我管理力，我想，必要的一环，还是自我赋能。要想明白，为什么要做好自己想做的那些事情，能带来什么样的价值，反应了...

如何利用共享服务为客户提供更多价值
答：最后，运行多个系统的总费用往往比其提供的业务总价值还要高，这是由软硬件以及管理和运营资源方面的冗余造成的。将这些系统合并为单一、共享的服务能使企业充分利用规模经济，同时确保整个企业内服务水平的一致性。了解自身的服务要在共享服务领域起步，首先需要清楚地了解企业的业务客户依靠何种服务运行业务...

科技如何为企业赋能
答：3、信息化管理:通过信息化管理系统，企业能够更加准确地把握企业运营状况，实行业务流程的标准化和自动化。二、智能化赋能 1、智能制造：通过建立物联网和智能化工厂，实现生产过程数字化、集成化和智能化。2、智能客服:通过语音识别和机器学习技术，实现自动化应答、智能推荐和全天候服务等功能，提升客户...

洞察|一个模型了解零售和消费品如何通过数据运营提升会员...
答：当我们和零售、消费品品牌客户,分析利润、收入到底是由什么用户贡献,每个部分贡献具体是多少比例的时候,我们可以通过Convertlab营销自动化平台DMHub查看数据看板,分析会员的状态,渗透渠道,等级变更的情况,细分会员的标签,也可以分析品类的RFM分析(依据客户活跃程度和交易金额的贡献,进行客户价值的细分),从而获得不同人群的...

[干货分享]CRM如何帮助整合营销服务商转型赋能
答：客户全生命周期管理可以从市场运营、销售运营、服务运营横向拉通进行价值链重构,在每个阶段进行纵向精细化管理,提升服务效率。例如产品上市阶段,从原有的以产品售卖为业务导向,转为以客户需求为导向,并结合市场需求做产品规划和市场投放管理(GTM)。在以客户为中心的价值链重构过程中,我们建议从整合客户画像、精准营销...

数据赋能,智能营销时代来临
答：大数据改变了人们的出行、购物、交友等生活方式，而对于企业来说，数据则带来一种全新的营销方式。作为一家业务场景数据解决方案提供商，为企业提供以用户为核心的数据分析平台，下面分享一些关于新时代的思考：如何利用数据更好地了解用户、洞察用户、服务用户。一、什么是数据赋能我们每个人对数据赋能的理解...

如何为业务赋能、提升用户价值

相关兴趣推荐