客人退房时,服务员发现客房里少了一件价值不菲的浴袍,前台应该怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?
答案一：X先生（X女士）不好意思，您可能赶时间，不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人员没有找到，您方便的话上去帮助一下？（征询客人，并给足面子）
答案二：我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的，没有重复使用的，您看是否需要，每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元，您需要吗？
等等，这样的问题是不能有统一答案的，一定要看人下菜碟.....
一天浴袍如何就价值不菲了？
难道一条浴袍用黄金白银水钻镶着了？
你好，请问您洗完澡后把浴袍放在哪了？能告诉我们服务员吗
客房部在退房时发现烧水壶坏了,前台员工如何处理
答：客房部在退房时发现烧水壶坏了，前台员工处理方法如下：1、让客人先等候一下，不要急于结账离店。2、前台员工先跟客房部沟通确认一下烧水壶的具体情况，是自然损坏还是客人使用不当导致损坏，以及该烧水壶是否可以修复。3、烧水壶是因为客人使用不当而损坏的，那么前台员工应该向客人告知烧水壶的修复或...
客房服务员岗位职责
答：11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员岗位职责15 1...
宾客离开客房楼面后,服务员如何复查客房?
答：二：按照国际酒店惯例，当日中午12点是退房时间，因此，大部分客房都是可以12点开始打扫的。三：客人有特殊要求，比如，有的客人要求几点几点需要把房间打扫完毕，这样，客房部或者前台会把客人这一特殊要求输入客史资料，其它任何部门都可以看到，包括客房部。四：例行打扫，中午前（10点后）可以去敲客人...
酒店客人退房后三四天了才发现客人有物品损坏是不是需要客房服务员负责...
答：酒店是否要承担责任要视具体情况而定。如果酒店尽到了安全保障义务，则酒店不需要承担侵权责任，否则，酒店要承担侵权责任，在其未尽到安全保障义务的范围内承担侵权责任。安全保障义务是指宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，应尽的合理限度范围内免他人免受损害的...
每当客人退房时,酒店都会有要求查房后才退,但服务员查房效率过低,将如 ...
答：3.查房时要有循序.特别留意贵重物品,分析哪些物品客人是最经常拿走的,然后加以总结.4.客人入住时要友善提醒客人要退房时可以提前通知一下前台服务员,客房服务员要跟客人讲清楚,房间里那些物品是可以带走的,哪些是不可以的.我想我能说的暂时也就这些了,,房主没悬赏分啊,没动力写咯......
酒店自助机退房如何查房
答：酒店客房退房查房流程。1、准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即...
东西落在酒店怎么办
答：一般情况下，酒店客房服务员在退房时都会查房，若是有落下东西的，她们都会报给前台，前台会及时告知顾客是否还需要。既然你已经离开酒店，但还未收到前台的电话，那么就有以下情况发生：1、客房服务员查房时未能查清楚房间情况，或者没有查房。这种情况下，只能等到她们打扫房间时才能查找物品。若是找到，...
酒店客房服务员怎么培训及培训内容
答：3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办? 答:楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称,性能和使用方法,适当进行示范操作指导(如电子门锁开启,自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办? 答:(1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。(2)态度和蔼,语气...
客人退房之后卫生服务员的第一项工作是什么
答：核对清点房间内的设施，查看客人是否有遗留物品。然后通知前台结算费用。
目前饭店在处理客人退房查房服务有几种方式?
答：两种。第一种为客人自行退房，即到总台办退房手续，然后总台电话通知房务中心退房房号。第二种为楼层服务员接到房务中心员工通知，退房后查看“服务员工作日报”和“客房状况表”记录的退房房间状况，并到退房房间查房。
