为什么本是移动5星用户会突然变3星用户呢？我又没有拖欠话费，五年的老用户了。
原因：
1、用户的停机次数过多或者未遵守合约导致等级降低。
2、客户星级每年重新评定一次。如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。
3、办理销户等业务后，星级自动取消。
星级客户享有哪些星级服务：
1、授信额度：预付费一星以上（含一星）星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。
2、多一天通信保障服务：一星以上（含一星）星级客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信。
3、节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。
4、轻松办理国际业务：一星以上（含一星）星级客户可以登陆sh.10086.cn网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基
5、10086优先接入：向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。
6、营业厅优先排队：向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。
7、免费补换卡：向三星以上（含三星）且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
原因：
1、用户的停机次数过多或者未遵守合约导致等级降低。
2、客户星级每年重新评定一次。如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。
3、办理销户等业务后，星级自动取消。
星级客户享有哪些星级服务：
1、授信额度：预付费一星以上（含一星）星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。
2、多一天通信保障服务：一星以上（含一星）星级客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信。
3、节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。
4、轻松办理国际业务：一星以上（含一星）星级客户可以登陆sh.10086.cn网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基
5、10086优先接入：向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。
6、营业厅优先排队：向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。
7、免费补换卡：向三星以上（含三星）且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
升星或稳星=消费分+网龄分+活动（参与）分+其它分，因此消费越多、网龄越长，星级就越高。5星≥300分；4星=200-300分；3星=100-200分；2星=60-100分；1星=30-60分；准星=0-30分。
注：减分，12个月内每停机1次减10分，最多减50分，停机3次（含）以上，当年评定星级最高为3星。
降级一般可能是消费降低了 或者之前使用中手机有欠费导致停机过。
为什么本是移动5星用户会突然变3星用户呢?我又没有拖欠话费,五年的老...
答：以河南移动客户为例，客户星级有效期为一年，主要是根据网龄、月均话费、合约情况、欠费停机次数等信息计算得分，依据得分高低确定星级，如果评分达不到星级评定标准也会出现降级或星级取消的情况。新的评定周期如果得分高也会提升星级的。
移动以前5星级客户一下没星级怎么回事
答：原因是由于你现在移动话费消费少了，降星后额度也降低了。
中国移动五星客户怎么会直接掉成3星客户?
答：可能多次不缴费
我是移动五星用户,刚才发信息说掉到四星用户了,怎么回事啊?
答：近期是不是有出现过停机的现像，或者是月消费额度偏低了。如果出现过停机的情况会掉星。
我是中国移动的卡,本来是四星级客户为什么现在一个星都没有了
答：合约情况、欠费停机次数等信息计算得分后确定的，其中评估期内每双向停机一次将扣减10分。为尽量保证您的星级不降低，建议您尽量预存足够话费，避免停机。您可登陆河南移动门户网站“服务与支持”或掌上营业厅查询自己的星级得分详情。在您收到星级调整的短信后，24小时内系统将会对星级进行调整。
我是移动五星级老客户为什么要降级呢?
答：移动星级用户是有标准的。达标就能升级或者保级。你可以拨打10086或者问一下在线客服。应该是你账户不满足五星标准了。
我的中国移动手机卡,原本是四星级客户,为什么直接降到没星,再升星级...
答：星级是根据客户的网龄、月平均消费、有无欠费停机记录等方面进行计算，整体采用“主得分项+调节项”的指标结构。星级评定采用滚动式的周期管理模式，每月15日之前对当月已满足评定资格的新增客户和需要调整星级的客户进行星级评定。各省市地区业务规则不同，具体以10086实时咨询为准。
为什么我以前是5星用户 现在变成2星了呢?
答：2、如果您之前是5星用户，现在变为2星，不排除是由于您消费等情况不满足当地联通星级重新评定标准等情况导致，详情建议您可联系归属地联通人工客服咨询，实际情况以当地政策为准。———超越7待，沃更精彩，iPhone7优惠热卖中！您可直接点击 http://www.10010.com/037SO 进入活动页面（温馨提示：各地市...
为什么我手机号明明是二星级用户,又变成一星级用户了
答：那是你的手机号是个最早以前就是一星级用户了，是你本人没有发现
...余额保持较多的情况下,由忠诚5星用户下降为忠诚4星用户,为何...
答：1：可用余额是截止到当月可以使用的金额；2：帐户余额是用户账户下总余额；3：自由话费余额是可以抵扣号码内的任何消费项目，4：专用余额是被限定只能做为某一种用途，如：抵扣套餐费，长市通话费，流量费等；专用余额是受理员设置的，如手机补贴分月返还的费用，它就是专用账户余额。
