有效沟通的基本步骤和注意事项

~

有效沟通的基本步骤和注意事项

有效沟通的基本步骤和注意事项，每个人交际的话，都是离不开沟通的，如何有效的沟通，你知道吗，下面我整理了有效沟通的基本步骤和注意事项，欢迎大家借鉴和参考，希望能够帮助大家。

有效沟通的基本步骤和注意事项1

【管理名言】

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！

在工作中我们要完成一次有效的沟通， 我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

高效沟通的六大步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

有效沟通的基本步骤和注意事项2

第一步：收到并看(听)到

这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。

因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。

第二步：确认对方能理解你的意思

这部分是最需要准备的。因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。

因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。

在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。

因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。

第三步：让对方接受或者赞同你的观点

这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：

我为什么要提出这个观点或者提议?

这个观点或者提议能给对方带来什么利益?

我提的这个观点或者提议可行性怎么样?

这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。

在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：

先说结论Point，让对方第一时间知道你想表达什么。

引用数据Reason，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义。

举个例子example，再用例子说明观点，形象好理解。

最后重申结论Point，加深印象及认同。

第四步：使对方采取行动改变他的行为或态度

明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。

当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：

目标是什么，是否可以量化?

具体步骤和动作有哪些，如何分配?

时间节点是什么?

如果有困难，沟通机制是什么?

最后还确认对方没有问题?

有效沟通的基本步骤和注意事项3

一、如何跟他人有效地沟通

在任何时候，任何地点我们都有可能跟他人沟通，朋友、家人、同事等，有效地沟通快乐自己也快乐他人！沟通时需要把内部语言转化为外部语言，做到有效的沟通是比较难的，下面跟大家分享如何跟他人有效的沟通。

1、关心别人的需要、工作、家庭和家人

与快乐的人一起快乐;与悲伤的人一起悲伤。让每一个与你交往的人，不论多么卑微，都能感觉到你对他的重视。

2、做一个快乐的人

不要将自己不足一提的伤痛和失望传染给了周围的人。请记住，每个人都承担着某些压力，和他们沟通技巧要掌握好。

3、保持开放的心态

讨论但不要争论，不同意但不愤岔，是伟大心灵的标志。

4、让你的美德自己来说话

拒绝谈论别人的短处，不要传播谣言。这些将浪费你宝贵的时间，并会极大地破坏你的人际关系。

5、别太着急属于自己的信誉

将你自己做到最好，并要有耐心。忘记你自己，让别人来记住你。这样的成功更令人愉悦。

在生活中有效的沟通，能让你的生活愉悦，让你的职场有更大的发展空间。

二、和人沟通的禁忌

1、敷衍对陌生人也有用

比如有人问你，你觉得这家餐厅装潢怎样？不妨先敷衍一下，待熟悉后再说出自己的意见。因为有可能问话的人是餐厅老板的亲戚呢。

2、关于钱的话题都是禁忌

虽然你知道不要问别人的收入，但你常常忍不住问人家身上衣服哪里买的？多少钱？尽管你是想恭维人家，但对方不知道你的消费水平，说低了没面子，说高了有显摆之嫌。

3、别说起自己来没完没了

让陌生人打开话匣子，可以从介绍自己开始，但不是让你炫耀，所以说自己的时候不要没完没了。有些人说自己的经历，喜欢反复详细地说，却没发现对方的笑容已经僵硬了。

4、谈关于对方的事

我曾听到一个女人对一个陌生人说：“你的脸真是太好看了。”或许大多数人没有说这种话的勇气，但是可以说些类似的话题：“你一进来我就看见你走过来，我想……”或者说：“你在读我最喜爱的书。”

5、倾听对方的回答

令人愉快的谈话多半是在听对方的回答，做不到这一点，就没有真正的交谈。所以说，听也是一种艺术。当你的新伙伴说话时，要专心地望着他，并及时地作出反应，鼓励他继续说下去。所以说听就成了主动的，而不是被动的。闲谈的目的在于--相互发现和了解。

6、谈论周围的环境

记得有一次在火车上，坐在我身边的是一个沉默寡言的女人。直到我们分手前的半小时，双方才打破了沉默的状态。当火车经过大海时，我们都发现了远处岬角上的那间孤零零的小屋，她一直注视着那间屋子直到它消失。她突然说：“小时候，我就住在像那间屋子一样孤零零的灯塔里。”并兴致勃勃地讲述了那种荒凉生活的美妙之处。

7、诚恳地谈你的感受

比如在聚餐时，也许你会认为“我很不好意思参加这种聚会”，或恰恰相反，“许多人讨厌这种聚会，但我喜欢”。无论是怎样的情景，要敢于对第一个似乎乐意听你说话的人，说出你的感受，然后你会发现，你的感受一定能产生共鸣。总之，即使勉强说出“我很害羞”或“这儿的人都不认识我”这类的话，也比局促不安地离去要礼貌得多。成功的交谈者，是那些说话幽默、有勇气开诚布公的人，假如我们能坦率地谈自己的事，对方自然会说出他的想法。

第2篇：跟上司有效沟通的五个有效方法介绍

工作中最难解决的事情莫过于与上司之间的'沟通出现问题，工作中与上司发生矛盾或意见相左时，强硬对抗或者委曲求全都不是最佳的处理方式。与上级有效地沟通，是一门职场必修课。那么我们怎么样才能跟上司有效沟通呢？

1、平心静气地交谈

也许不仅是我们下属会有不适，上司也希望我们能够平等的交谈，大家把身份都放开一些，这样相处也就减少了很多的尴尬。

2、沟通与倾听

在工作过程中，有一项最重要而又最容易被忽视的工作，就是与上司沟通。学会与上司保持良好的沟通，这是你必修的第二课。也许你的上司对你说，要把工作当成是在为自己工作。但如果你真的“为自己工作”了，那你就大错特错了。一个公司是一个大团队，公司里边每一个部门又分别组成了不同的小团队，每一个上司都是一个团队的指挥者和协调者。要保*整个团队向着更好的方向发展，就需要团队里边的每一个人向着相同的目标共同努力。所以，在工作中，与上司和同事之间充分、有效的沟通是十分重要的。

3、理的沟通，不理不要沟通

不理只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

4、真诚地对待自己的错误

既然犯错误不可能完全避免，那么，对待错误最好的办法是：尽早发现错误并采取措施减少损失。应该尽早发现错误，并及时采取措施减少损失要想在错误不可避免地到来之时尽早发现错误，并及时采取措施以减少，首先必须有承认错误的勇气，坦诚面对和正视错误。

5、看清楚场合

如果是你主动向上级汇报一些情况，要看清楚场合再决定是否要开口。上级若是正在应付他的上级，或是有很重要的事情在忙的话，这时千万不要贸然打扰他，否则基本上是会被批评的。

第3篇：企业HR绩效沟通的禁忌

企业hr绩效沟通的禁忌?以下是我搜罗的企业hr绩效沟通的禁忌，欢迎参考和借鉴!

一、忌面无表情

作为一个有效的倾听者，hr应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定*点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。

二、忌不耐烦的动作

看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。

三、忌盛气凌人

可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。

四、忌随意打断下属

在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，您再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈，将员工的绩效表现回馈给员工，使员工了解部属在过去一年中工作上的得与失，以作为来年做得更好或改进的依据。

五、忌少问多讲

发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角*转换。我们建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何如何。

有效沟通的方法和技巧有哪些
答：2、清晰表达：清晰表达是有效沟通的另一个重要方法。当你表达自己的观点和感受时，要尽量用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞。要确保你的意图和信息被准确地传达给对方，避免产生误解或不必要的误会。与人沟通的注意事项 1、尊重对方：在与人沟通时，要始终尊重对方的意见和感受。避免使用...

如何进行有效沟通
答：正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。3、沟通十项注意 沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通...

如何加强自己的沟通与表达能力
答：一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言 2、注意非语言暗示 3、注意倾听 4、反馈 三、做好沟通前的准备 1、确立明确而详细的...

沟通七大步骤
答：有效沟通的基本步骤是什么？1.表达我想要的，而不是我不想要的。2.表达感受，而不是情绪。用愤怒来表达自己，而不是用愤怒。3.表达我的需求而不是抱怨。不要让对方猜到我想要什么。4.表达我要去的方向，而不是抱怨我在哪里。看最终结果，而不是纠结于事件。附:这四个步骤简单有效；在和别人交流...

高效沟通六步中第一步
答：3、用事实和数据和说话（事实和数据是最有说服力的工具）。事实依据和数据是谁也无法动摇的，比如销售额、出货量、成本、利润率等。在沟通的过程中，如果你能运用事实和数据（而非经验感觉）来支撑自己的观点，你的话会更有说服力、更有效，更能得到对方的认同或合作。4、用对方熟悉的方式说（让对方...

[有效沟通的六个步骤]有效沟通的基本方法
答：要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

进行有效沟通的步骤主要有哪些?
答：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：1．找出目标接收者即认定企业欲加以影响的人是哪些。可能是企业的潜在购买者、目标使用者、购买决策者或影响者，可能是个人、群体、特定的大众和一般大众。2．确定沟通目标营销者要根据目标受众目前对本企业及其产品的态度确定具体的沟通目标。一般情况下可分为以下...

沟通的五个基本步骤
答：五、沟通达成共识。工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最佳方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现...

有效沟通的首要步骤是
答：有效沟通的首要步骤是：1. 倾听与尊重：建立有效沟通的第一步是学会倾听。倾听是指全身心地专注于对方的讲话，理解对方的观点、情感和需求。尊重是在沟通中表现出对他人观点和感受的尊重，不轻视、不批评、不打断。尊重他人可以建立起良好的互信关系，为有效沟通创造基础。2. 沟通目标明确：在进行沟通之前...

有效沟通的四个环节是什么
答：有效沟通的四个环节是：学会观察、表达感受、了解需要、说出自己的请求。学会观察：观察的要素是要求仔细地去观察正在发生的事情，然后客观而清晰地去表达出所观察到的结果。表达感受：学会体会和表达自己的感受，感受内心真实情绪的反应，才能做到准确而详细地描述和表达。了解需要：在沟通当中不断地去观察，...