烟草公司送来的烟顾客买了说是假的退回来，作为商家该怎么办？
1.给顾客说明，所有的烟都是烟草公司配送的，绝对不会有假。
2.给烟草公司的专管员打电话，每一个片区都有自己的专管员（或者叫市场稽查员），请他过来为顾客当场鉴定。
第二条最常用，请顾客不要走，等专管员过来鉴定。
盒包的这样做，条包的高档烟最好是自己提前在包装上做个不显眼但是你能够知道的小记号，比如用圆珠笔在侧面的角角上点几个小点之类的，做这个标记可以防备那些恶意的胡搅蛮缠的人。
一般情况下售出后的条包烟是不退换的，不管顾客说是什么原因，比如本来打算送礼结果取消了啊等等，因为高档条包烟有被调包的可能。
让顾客别走，直接电话联系烟草公司来查一下具体的情况。
受理过程中，若申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交了全部补正申请材料的，县级烟草专卖局应当受理，并将加盖专用印章的《受理行政许可通知书》送达申请人；不予受理的，烟草专卖局应负责将加盖专用印章的《不予受理行政许可通知书》送达申请人。
办证程序：
为充分体现便民的原则，《烟草专卖许可证管理办法》提供了多种申请渠道。申请人提出申请时，可以直接到当地县级烟草专卖局办证大厅申请，具备条件的地方也可以网上申请。通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请的。
受理机关将其转换为格式文本并经申请人确认。申请人可以委托代理人提出申请，代理人应当提供委托书、委托人及代理人的身份证明。申请表格可以从经营场所所在地的县级烟草专卖局领取。已经建立烟草专卖管理所的地区，还可以通过专卖管理所申请。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权自购买商品之日起7日内退货。开展烟草制品零售业务的经营者不得在没有任何理由的情况下拒绝退货。
因此，经营者在开展烟草制品零售业务的过程中遇到消费者要求退货的，应当在第一时间委托第三方检测机构（如：当地烟草专卖局或省级以上烟草质量检测站）进行真伪鉴定。确定该商品为真品卷烟的，经营者应当在第一时间按照消费者的要求进行退货。如果，消费者以退货掉包等方式实施诈骗的，经营者应当在第一时间进行报案处理。由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）第49条规定，对涉案当事人处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。若是掉包的卷烟价值在3千元以上的，则行为人会构成诈骗罪，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
参考资料内容如下：
《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）
第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
《中华人民共和国刑法》（法律）
第二百六十六条 【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（法释〔2011〕7号）
第一条 诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。 各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。
如果烟草公司送来的烟被顾客买了并退回，商家可以采取以下步骤：
1. 了解顾客的投诉：首先，商家需要认真了解顾客的具体投诉内容，包括烟草的口感、包装或其他问题，并收集和核实顾客提供的证据，如包装、标签等。
2. 检查烟草的来源：商家可以检查烟草的来源，确认是否是正规渠道进的货，是否经过了官方认证和检验。如果烟草的来源不确定，商家可以联系烟草公司的相关部门，了解情况并寻求帮助。
3. 委托第三方检测机构进行真伪鉴定：如果顾客对烟草的真伪存在异议，商家可以委托第三方检测机构进行真伪鉴定。这些机构通常具有专业的设备和人员，可以有效地鉴别烟草的真伪。
4. 与顾客协商解决：如果鉴定结果确认烟草是真品，商家可以与顾客协商解决。商家可以向顾客解释烟草的来源和品质，并提供其他解决方案，比如赔偿或更换其他产品等。
5. 维护店铺声誉：如果鉴定结果确认烟草是假烟，商家需要立即采取行动维护店铺声誉。商家可以向顾客道歉并赔偿，同时加强内部管理，防止类似事件再次发生。
6. 报告烟草公司：商家应该将假烟的情况及时报告给烟草公司，以便烟草公司能够采取必要的措施防止假烟的流通，并保护消费者的权益。
总之，处理假烟投诉需要理性、客观、公正，需要尊重顾客的权益，同时维护店铺的声誉。
要是烟草公司是给你的是假烟，你完全可以找到他们给你个说法。
也有可能是你所谓的暗记被人识破还是怎样，别人利用这点来使黑。
做你们那行的的确会对这种事感到敏感。希望你能尽快找到问题所在。
烟草公司送的烟顾客说是假烟怎么办?
答：1、微微一笑，告诉对方坐下抽支烟喝杯水，我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话，打个电话不到十分钟稽查员就来了。稽查员说烟是真的，一般顾客都会相信。所以，遇到这种情况，最好的办法就是让专卖稽查员来鉴别烟的真伪，有权威部门的鉴别，既能给顾客解释清楚，也能给自己一个清白。2、从开始...
有人买了一包芙蓉王,,明明是烟草公司直接送来的,他说是假的,应怎么跟...
答：1.给顾客说明，所有的烟都是烟草公司配送的，绝对不会有假。2.给烟草公司的专管员打电话，每一个片区都有自己的专管员（或者叫市场稽查员），请他过来为顾客当场鉴定。第二条最常用，请顾客不要走，等专管员过来鉴定。盒包的这样做，条包的高档烟最好是自己提前在包装上做个不显眼但是你能够知道...
烟草公司送来的烟顾客买了说是假的来退,怎么办?
答：卷烟零售户对这样的情况要及时如实地反映到本县、区级市烟草专卖局（公司）的客户经理处，由客户经理进行初步鉴别后根据情况可以通过公司相关人员回送至地级市局或卷烟厂，进行深入鉴别后会及时给你答复的，我干客户经理时处理过这样的情况或看到别的客户经理处理过，客户经理带走你的问题烟的同时会给你...
为什么烟草送过来的烟,还有人抽起来说是假的?如题 谢谢了
答：可能是那个人调包或者那个人抽假烟惯了以为是真烟所以说真烟是假烟
烟草公司送来的烟顾客买了说是假的退回来,作为商家该怎么办?
答：要是烟草公司是给你的是假烟，你完全可以找到他们给你个说法。\x0d\x0a也有可能是你所谓的暗记被人识破还是怎样，别人利用这点来使黑。\x0d\x0a做你们那行的的确会对这种事感到敏感。希望你能尽快找到问题所在。
...说味道不对,是假的,可是这明明是烟草公司送来的!怎么是假的!给他们...
答：烟草公司的香烟有数字喷码的，跟烟草证上的数字号是一样 的，你给客户看烟草证和整条卷烟的数字喷码就可以证明是烟草公司送过来的卷烟了。
烟草公司送来的烟顾客买了说是假的来退,怎么办?
答：现在的烟草售卖点都是有烟草证，而且烟草公司送到每个售卖点的烟都会印上烟草证号，一般都是售卖时跟顾客核对烟草证号，一旦卖出概不退换。但如果有顾客来退，首先就要检查烟草证号，是否和本店的一致。
烟草公司送的烟顾客说是假烟怎么办?
答：让顾客别走，直接电话联系烟草公司来查一下具体的情况。受理过程中，若申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交了全部补正申请材料的，县级烟草专卖局应当受理，并将加盖专用印章的《受理行政许可通知书》送达申请人；不予受理的，烟草专卖局应负责将加盖专用印章的《不予受理行政许可通知书》送达...
...一个人买了一盒烟,说烟假的,我们是烟草公司送的怎么可能假的?他说...
答：烟草有时也有假的，内部掉包！
买的人说是假烟,烟草局说是真烟。不知其他店家遇到过这种情况没有。我...
答：只要是烟草公司进货的烟，都是真烟，由于批次不同，还有技术改进，味道会有所不同，不是判断假烟的依据，有些顾客是误会了，也不乏有别有用心的捣乱分子。烟草局肯定真烟，就是回答了，谁还反对，可以去别的地方买，我们的烟就是这个样，可以不买，捣乱就报警解决。
